AVISO DE PRIVACIDAD
Grupo Silva Visas
Información sobre el uso, protección y tratamiento de sus datos personales.
Última actualización: 13 de julio de 2026
Última actualización: 13 de julio de 2026
1. Identificación del prestador del servicio
Perla Guadalupe Silva Mejía, persona física que opera comercialmente bajo el nombre Grupo Silva Visas, con domicilio en Av. Constitución 1852, Local 11, Colonia Lomas Verdes, Colima, Colima, C.P. 28017, México; correo electrónico [email protected] y teléfono 312 198 0529, pone a disposición de sus clientes los presentes Términos y Condiciones.
Estos términos regulan la contratación y prestación de los servicios descritos en la cotización, orden de servicio, paquete, promoción o propuesta aceptada por el cliente. El documento particular mediante el cual se informe el servicio contratado formará parte de la contratación y determinará su precio, alcance y condiciones específicas.
2. Alcance del aviso
El presente Aviso de Privacidad aplica a los datos personales recabados de clientes, prospectos, familiares, representantes y personas relacionadas con los servicios de Grupo Silva Visas.
Los datos podrán ser obtenidos mediante atención presencial, llamadas telefónicas, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, formularios, sitios web, páginas de aterrizaje, encuestas, documentos físicos o digitales, sistemas de gestión de relaciones con clientes —CRM— y cualquier otro canal utilizado por Grupo Silva Visas.
3. Datos personales tratados
Dependiendo del servicio solicitado y de las características particulares del caso, Grupo Silva Visas podrá recabar únicamente los datos necesarios, adecuados y relevantes de las siguientes categorías:
Datos de identificación y contacto
Nombre, apellidos, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, edad, sexo, estado civil, domicilio, números telefónicos, correo electrónico, fotografía, firma, CURP, RFC cuando sea necesario, identificaciones oficiales, pasaporte y datos de visas actuales o anteriores.
Datos familiares y personales
Información relacionada con cónyuge o pareja, padres, hijos, otros familiares, dependientes económicos, acompañantes de viaje, contactos de emergencia y personas de contacto o referencia en Estados Unidos u otros países.
Datos académicos y laborales
Escolaridad, instituciones educativas, títulos, estudios, ocupación, profesión, puesto, empleador, antigüedad laboral, domicilio del trabajo, historial laboral y datos relacionados con actividades profesionales o empresariales.
Datos migratorios y de viaje
Viajes anteriores, destinos, fechas, duración de estancias, visas anteriores, solicitudes migratorias, negativas, cancelaciones, deportaciones, incidentes migratorios, itinerarios, propósito del viaje y antecedentes relacionados con entradas o salidas de países.
Datos patrimoniales, financieros y fiscales
Ingresos, capacidad económica, bienes o fuentes de recursos cuando sean relevantes para el trámite, datos de facturación, comprobantes de pago y estado de pagos.Grupo Silva Visas no solicita ni almacena deliberadamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el cobro es procesado por un proveedor de pagos externo.
Información relacionada con el servicio
Tipo de trámite, paquete contratado, notas de asesoría, documentos entregados, fechas de citas, consulado seleccionado, modalidad de entrega, seguimiento de paquetería, resultados del trámite y respuestas a encuestas de satisfacción.
Datos técnicos y de navegación
Cuando se encuentren habilitadas tecnologías de analítica o publicidad, podrán recabarse datos como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, identificadores en línea, páginas visitadas, fuente de campaña, interacciones, cookies y tecnologías similares.
4. Datos personales sensibles
Para preparar, revisar o dar seguimiento a una solicitud de visa, autorización de viaje u otro trámite relacionado, podrá ser necesario tratar información que revele datos personales sensibles.
Esta información puede relacionarse con:
Salud y antecedentes médicos.
Origen racial o étnico.
Creencias religiosas, filosóficas o morales.
Opiniones políticas.
Preferencia sexual.
Antecedentes penales o de seguridad.
Adicciones, detenciones, deportaciones o incidentes migratorios.
Estos datos serán tratados únicamente cuando resulten estrictamente necesarios para el servicio solicitado.
Cuando legalmente corresponda, Grupo Silva Visas solicitará el consentimiento expreso mediante firma, casilla electrónica, código de verificación, nombre completo, confirmación digital u otro mecanismo que permita acreditar la voluntad de la persona titular.
La negativa a proporcionar información indispensable puede impedir que el servicio sea prestado completa o correctamente.
5. Finalidades primarias
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades necesarias para iniciar, administrar y cumplir la relación de servicios:
Identificar y contactar al cliente.
Evaluar el caso y orientar sobre requisitos, riesgos y alternativas.
Integrar, revisar y actualizar el expediente.
Apoyar en el llenado o revisión de formularios, incluyendo el DS-160 cuando corresponda.
Programar y dar seguimiento a citas.
Preparar al cliente para entrevistas o comparecencias.
Solicitar documentos e información necesaria.
Enviar recordatorios, avisos y comunicaciones operativas.
Gestionar pagos, comprobantes, facturación y aclaraciones.
Coordinar entregas o recolecciones de pasaportes y documentos.
Aplicar encuestas y mejorar la calidad del servicio.
Prevenir fraudes, accesos no autorizados e incidentes de seguridad.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o judiciales.
6. Finalidades secundarias
Con autorización de la persona titular, Grupo Silva Visas podrá utilizar sus datos de contacto para:
Enviar promociones, novedades y contenido informativo.
Realizar campañas por WhatsApp, correo electrónico, SMS o redes sociales.
Medir campañas y segmentar audiencias.
Solicitar testimonios, reseñas o historias de éxito.
Realizar análisis estadísticos y mejoras de experiencia.
La negativa a estas finalidades no será motivo para negar o condicionar los servicios contratados.
La publicación de nombres, fotografías, testimonios o historias identificables requerirá autorización específica.
Para dejar de recibir comunicaciones promocionales, puede responder BAJA o escribir a:
7. Derechos ARCO, revocación y limitación
La persona titular puede ejercer sus derechos de:
Acceso: conocer qué datos conservamos y para qué los utilizamos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar su eliminación cuando legalmente proceda.
Oposición: solicitar que no sean utilizados para determinadas finalidades.
También puede revocar su consentimiento o solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos.
La solicitud deberá enviarse a:
[email protected]
Deberá incluir:
1.Nombre completo.
2.Medio para recibir notificaciones.
3.Identificación de la persona titular.
4.En su caso, documentos que acrediten la representación.
5.Descripción clara de la solicitud.
6.Derecho que desea ejercer.
7.Datos que permitan localizar el expediente.
8.En solicitudes de rectificación, los cambios requeridos y documentos que los respalden.
Grupo Silva Visas comunicará su determinación dentro de un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde la recepción de una solicitud completa.
Cuando resulte procedente, hará efectiva la solicitud dentro de los quince días hábiles siguientes. Los plazos podrán ampliarse una sola vez cuando las circunstancias lo justifiquen.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede no proceder de manera inmediata cuando exista una obligación legal, fiscal, contractual o de conservación.
8. Cookies y tecnologías similares
Los sitios de Grupo Silva Visas pueden utilizar cookies necesarias para su funcionamiento, navegación y seguridad.
Cuando se habiliten herramientas de analítica o publicidad, como Google Analytics, Google Ads o Meta Pixel, las cookies no esenciales se activarán conforme a las opciones mostradas en el banner de consentimiento.
La persona usuaria podrá:
Aceptar todas las cookies.
Rechazar las cookies no esenciales.
Configurar sus preferencias.
Modificar posteriormente su elección.
9. Conservación y seguridad
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:
Prestar el servicio.
Cumplir las finalidades informadas.
Atender aclaraciones o reclamaciones.
Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.
Ejercer o defender derechos.
Cumplir los periodos legales de prescripción.
Cuando dejen de ser necesarios, serán bloqueados y posteriormente eliminados, suprimidos o disociados.
Los datos sensibles serán conservados durante el periodo mínimo indispensable.
Grupo Silva Visas mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información contra pérdida, daño, alteración, acceso o tratamiento no autorizado.
Estas medidas pueden incluir contraseñas, doble factor de autenticación, controles de acceso, respaldos, permisos por función y obligaciones de confidencialidad.
Si ocurre una vulneración que afecte significativamente los derechos de las personas titulares, Grupo Silva Visas informará oportunamente para que puedan adoptar medidas de protección.
10. Automatización e inteligencia artificial
Grupo Silva Visas puede utilizar herramientas de automatización o inteligencia artificial como apoyo para:
Organizar información.
Clasificar solicitudes.
Generar borradores.
Automatizar recordatorios.
Resumir datos.
Responder consultas.
Mejorar procesos internos.
Estas herramientas no sustituyen la revisión del equipo ni las decisiones de autoridades consulares, migratorias o administrativas.
Cuando una decisión automatizada pueda afectar significativamente los intereses de una persona, podrá solicitar información o revisión humana cuando la legislación aplicable lo permita.
11. Cambios y consentimientos
El presente Aviso de Privacidad puede modificarse por cambios legales, tecnológicos, operativos, en los servicios o en los proveedores utilizados.
La versión vigente estará disponible en el sitio web de Grupo Silva Visas e indicará su fecha de actualización.
Cuando los cambios sean sustanciales, podrán comunicarse por correo electrónico, WhatsApp, formularios, plataformas o avisos visibles en el sitio y oficinas.
Los consentimientos podrán acreditarse mediante:
Firma autógrafa o electrónica.
Casilla digital.
Fecha y hora de aceptación.
Dirección IP.
Número telefónico o correo electrónico.
Nombre completo.
Código de verificación.
Registro del formulario.
Historial del CRM.
Otro mecanismo de autenticación.
Consentimiento para datos sensibles
Grupo Silva Visas solicitará consentimiento expreso cuando sea necesario tratar datos sensibles, financieros o patrimoniales.
Consentimiento para transferencias
Cuando corresponda, se solicitará autorización para comunicar datos a embajadas, consulados, centros de atención y prestadores autorizados.
Consentimiento para marketing
El envío de promociones requerirá una autorización separada y podrá retirarse en cualquier momento.
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