TÉRMINOS Y CONDICIONES
Grupo Silva Visas
Reglas aplicables a la contratación y prestación de nuestros servicios de asesoría, gestión y acompañamiento.
Última actualización: 13 de julio de 2026
Última actualización: 13 de julio de 2026
1. Identificación del prestador del servicio
Perla Guadalupe Silva Mejía, persona física que opera comercialmente bajo el nombre Grupo Silva Visas, con domicilio en Av. Constitución 1852, Local 11, Colonia Lomas Verdes, Colima, Colima, C.P. 28017, México; correo electrónico [email protected] y teléfono 312 198 0529, pone a disposición de sus clientes los presentes Términos y Condiciones.
Estos términos regulan la contratación y prestación de los servicios descritos en la cotización, orden de servicio, paquete, promoción o propuesta aceptada por el cliente. El documento particular mediante el cual se informe el servicio contratado formará parte de la contratación y determinará su precio, alcance y condiciones específicas.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Grupo Silva Visas no es una dependencia gubernamental, autoridad migratoria, embajada, consulado ni representante de dichas autoridades. La contratación de sus servicios no obliga a ninguna autoridad a aprobar una solicitud. La decisión de aprobar, negar, cancelar o someter a revisión una visa o autorización corresponde exclusivamente al oficial consular o autoridad competente.
2. Alcance de los servicios
Grupo Silva Visas presta servicios de asesoría, gestión y acompañamiento en trámites de visas estadounidenses, autorizaciones electrónicas de viaje eTA para Canadá y otros servicios expresamente descritos en la cotización, orden de servicio o paquete contratado.
Dependiendo del servicio seleccionado, las actividades podrán comprender evaluación inicial del caso, recopilación y revisión de información, apoyo en la captura de formularios, preparación de expedientes, orientación sobre requisitos, programación o seguimiento de citas, preparación para entrevistas, monitoreo de disponibilidad y apoyo logístico.
3. Veracidad y autorización de la información
El cliente se obliga a proporcionar información completa, verdadera, exacta y actualizada, así como documentos auténticos y obtenidos lícitamente.
Grupo Silva Visas no será responsable de las consecuencias derivadas de documentos falsos o alterados, omisiones, contradicciones, información incompleta, desactualizada o incorrecta proporcionada por el cliente.
Antes de enviar el formulario DS-160 o cualquier otra solicitud oficial, el cliente deberá revisar y autorizar expresamente la información capturada.
La autorización podrá otorgarse mediante firma, correo electrónico, WhatsApp, formulario electrónico, casilla de aceptación o cualquier otro medio que permita conservar evidencia.
Si después de autorizar el envío el cliente identifica un error, deberá notificarlo inmediatamente.
Las correcciones, nuevas solicitudes, pagos o gestiones que resulten necesarias podrán generar costos adicionales.
4. Precios, pagos y facturación
El servicio comenzará una vez confirmado el pago correspondiente, salvo que las partes acuerden expresamente otra modalidad.
Antes de la contratación, Grupo Silva Visas informará al cliente el precio total de sus honorarios y el alcance del paquete seleccionado.
Salvo que se indique expresamente por escrito, los honorarios de asesoría no incluyen:
• Cuotas consulares o derechos MRV.
• Pagos o tarifas gubernamentales.
• Mensajería o paquetería DHL.
• Pasaporte, fotografías o traducciones.
• Traslados, hospedaje, alimentación o viáticos.
• Servicios de terceros.
• Nuevas solicitudes o pagos posteriores a una negativa.
• Reprogramaciones adicionales a las incluidas.
• Monitoreo de citas cuando no forme parte del paquete contratado.
Los precios, promociones y alcances serán válidos durante la vigencia informada al momento de contratar.
Las promociones no son acumulables entre sí ni con otros descuentos, convenios o beneficios, salvo que se indique expresamente.
Solo podrá aplicarse una promoción por cliente y por trámite contratado.
Grupo Silva Visas entregará el recibo, comprobante o factura correspondiente.
Para solicitar factura, el cliente deberá proporcionar de manera completa y correcta sus datos fiscales y cumplir los requisitos y plazos establecidos en las disposiciones fiscales vigentes.
Las tarifas gubernamentales, consulares y de terceros son establecidas por las autoridades o proveedores correspondientes y pueden cambiar sin intervención de Grupo Silva Visas. Si se presenta un incremento durante el trámite, el cliente deberá cubrir la diferencia necesaria para continuar el proceso.
IMPORTANTE
Ningún cargo adicional será aplicado sin haber sido informado y aceptado previamente por el cliente.
5. Cancelaciones, reembolsos y saldo a favor
Salvo los derechos irrenunciables establecidos por la legislación aplicable, los honorarios correspondientes a servicios efectivamente realizados por Grupo Silva Visas no serán reembolsables.
Se considerará iniciado el servicio cuando Grupo Silva Visas haya realizado alguna actividad personalizada, incluyendo la apertura del expediente, evaluación del caso, solicitud o revisión de documentos, captura de información, preparación de formularios, programación de citas, asesoría o cualquier gestión relacionada con el trámite.
Si el cliente solicita la cancelación antes de que haya iniciado el servicio, podrá solicitar la devolución de las cantidades pagadas, descontando únicamente los gastos, comisiones o costos efectivamente generados y no recuperables, cuando legalmente corresponda.
Cuando el servicio ya haya iniciado, Grupo Silva Visas podrá retener la parte proporcional correspondiente al trabajo efectivamente realizado.
El saldo restante, cuando exista, podrá devolverse conforme a la legislación aplicable o conservarse como saldo a favor durante un plazo máximo de un año contado desde la contratación.
El saldo a favor:
• Solo podrá aplicarse al mismo cliente y servicio.
• No será transferible a terceras personas.
• No podrá intercambiarse por otros productos o servicios, salvo autorización escrita.
• Estará sujeto a las tarifas, requisitos y condiciones vigentes al momento de reactivar el trámite.
• No suspende ni congela tarifas gubernamentales o de terceros.
Una vez transcurrido el plazo de un año sin que el cliente solicite la reactivación, el saldo perderá su vigencia, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca al consumidor.
Las cuotas MRV, pagos consulares, guías DHL y cargos de terceros estarán sujetos a las políticas de las autoridades y proveedores correspondientes. Grupo Silva Visas no podrá devolver cantidades que hayan sido transferidas o pagadas a dichos terceros, salvo que el propio proveedor autorice su devolución.
Una negativa o rechazo de visa o eTA canadiense no genera por sí misma derecho a la devolución de honorarios, cuotas consulares o pagos realizados, debido a que el servicio contratado consiste en asesoría, preparación y acompañamiento, y no en garantizar la aprobación.
Estas condiciones no limitan el derecho del cliente a reclamar cuando el servicio no sea prestado, sea deficiente o exista un incumplimiento directamente imputable a Grupo Silva Visas.
DERECHO LEGAL DE REVOCACIÓN
Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato, mediante aviso enviado por un medio que permita acreditar su recepción.
Tratándose de servicios, este derecho no será aplicable cuando la fecha prevista para su prestación se encuentre a diez días hábiles o menos de la fecha de contratación, ni en los demás supuestos exceptuados por la legislación vigente.
6. Programación y reprogramación de citas
Grupo Silva Visas agendará las citas en las ciudades previamente elegidas y autorizadas por el cliente, confirmando su aceptación de las fechas disponibles antes de programarlas.
Cuando el cliente haya contratado expresamente el servicio de monitoreo de citas, Grupo Silva Visas podrá agendar automáticamente
una fecha que cumpla los criterios previamente autorizados, con la finalidad de aprovechar la disponibilidad existente.
El servicio incluye hasta cinco reprogramaciones sin costo adicional, sujetas a:
• La disponibilidad del sistema oficial.
• La vigencia del pago consular.
• Las políticas y limitaciones de la autoridad.
• El alcance del paquete contratado.
Se considerará reprogramación cada modificación de fecha solicitada o autorizada por el cliente y procesada exitosamente en el sistema oficial.
Los cambios realizados unilateralmente por la autoridad, sin solicitud ni autorización del cliente, no se contabilizarán dentro de las cinco reprogramaciones incluidas.
Las reprogramaciones adicionales podrán generar un costo, el cual será informado y deberá ser aceptado antes de realizar la gestión.
Grupo Silva Visas no garantiza la existencia de fechas disponibles, una ciudad determinada ni la obtención de una cita dentro de un plazo específico, debido a que la disponibilidad depende exclusivamente de los sistemas y autoridades correspondientes.
El servicio de monitoreo tiene un costo adicional cuando no esté incluido en el paquete y no garantiza la obtención de una fecha más próxima.
El cliente reconoce que tener disponibilidad para acudir a diferentes ciudades puede aumentar las posibilidades de encontrar citas.
Una vez que Grupo Silva Visas haya informado la fecha y hora programadas, no será responsable de modificaciones, cancelaciones o reprogramaciones efectuadas posteriormente por la autoridad o los sistemas oficiales.
El cliente es responsable de revisar, confirmar y asistir puntualmente a todas sus citas.
En caso de inasistencia, Grupo Silva Visas podrá gestionar una reprogramación sin costo adicional siempre que:
• El cliente conserve reprogramaciones disponibles dentro de las cinco incluidas.
• El pago de derechos consulares continúe vigente.
• El sistema oficial permita efectuar el cambio.
Si el pago consular perdió su vigencia, el cliente deberá cubrir nuevamente las tarifas correspondientes y, cuando resulte necesario, contratar un nuevo servicio.
Si el cliente no asiste a una cita, omite presentar la documentación requerida o incumple las instrucciones recibidas, Grupo Silva Visas no será responsable de las consecuencias.
Las gestiones extraordinarias que se requieran podrán cotizarse por separado.
IMPORTANTE
Grupo Silva Visas no controla la disponibilidad de citas ni garantiza una fecha específica, ya que esta depende de los sistemas y autoridades correspondientes.
7. Negativa de visa y reintentos
La aprobación o negativa de una visa o autorización es una decisión exclusiva de la autoridad competente. Grupo Silva Visas no garantiza su obtención, por lo que una negativa no constituye incumplimiento del servicio.
La negativa no genera derecho automático a la devolución de honorarios, derechos consulares ni otros pagos efectivamente utilizados para el trámite.
Una nueva solicitud posterior será considerada un trámite diferente y podrá requerir:
• Nueva evaluación.
• Actualización del expediente.
• Nuevo formulario.
• Nuevos pagos gubernamentales.
• Contratación de un servicio adicional.
Cualquier beneficio, descuento o acompañamiento para reintentos será aplicable únicamente cuando esté expresamente incluido en el paquete contratado o exista una promoción vigente.
8. Obligaciones del cliente
Para que Grupo Silva Visas pueda prestar correctamente el servicio contratado, el cliente se obliga a:
• Contar con pasaporte vigente, disponible y en buen estado durante el trámite.
• Proporcionar información y documentación completa, verdadera, exacta y dentro de los plazos solicitados.
• Revisar y confirmar nombres, fechas, números, respuestas y demás información capturada en formularios o solicitudes.
• Informar oportunamente cualquier cambio personal, familiar, laboral, económico, penal, migratorio o de viaje que pueda afectar el trámite.
• Mantener actualizados sus datos de contacto.
• Revisar oportunamente los mensajes, avisos y documentos enviados por Grupo Silva Visas.
• Asistir puntualmente a todas las citas programadas.
• Presentar la documentación requerida por las autoridades o centros de atención.
• Cumplir las instrucciones y medidas de seguridad establecidas por las autoridades y sedes correspondientes.
• No proporcionar información falsa, engañosa o incompleta.
• No presentar documentos alterados, apócrifos u obtenidos ilícitamente.
• Atender las indicaciones operativas comunicadas por Grupo Silva Visas.
• Verificar la información contenida en la visa, autorización o documento emitido.
Si el cliente detecta algún error en una visa o documento recibido, deberá comunicarlo inmediatamente para recibir orientación sobre el procedimiento de corrección. Grupo Silva Visas no garantiza que la autoridad acepte o procese la corrección ni controla los tiempos correspondientes.
Cuando el servicio sea contratado para una persona menor de edad, la contratación, autorización y entrega de información deberá efectuarse por quien ejerza la patria potestad, tutela o representación legal.
9. Entrega de pasaportes y documentos
Grupo Silva Visas registrará en el sistema correspondiente el domicilio o punto de entrega autorizado por el cliente y, cuando proceda, los datos de la persona autorizada para recoger el pasaporte o documentación.
La entrega en un Centro de Atención al Solicitante podrá no generar costo adicional, de conformidad con las políticas vigentes de la autoridad.
Cuando el cliente seleccione la entrega mediante DHL u otra empresa de paquetería, deberá cubrir el costo informado por el proveedor logístico.
Grupo Silva Visas podrá auxiliar en la generación del formato o ficha de pago correspondiente, una vez que el trámite haya sido aprobado o se encuentre habilitada la opción de entrega.
Los tiempos y condiciones de entrega dependen de:
• La emisión y liberación del pasaporte por parte de la autoridad.
• El funcionamiento de los sistemas oficiales.
• La operación del Centro de Atención al Solicitante.
• Las rutas, tiempos y condiciones del proveedor de paquetería.
• Las retenciones, inspecciones o incidencias logísticas que puedan presentarse.
IMPORTANTE
Grupo Silva Visas brinda seguimiento y orientación durante la entrega, pero los tiempos de liberación y envío dependen de la autoridad, del CAS y del proveedor logístico seleccionado.
10. Comunicaciones y WhatsApp
El cliente autoriza a Grupo Silva Visas a establecer comunicaciones operativas relacionadas con el servicio mediante WhatsApp, llamadas telefónicas, correo electrónico, SMS u otros medios proporcionados por el cliente.
Las comunicaciones podrán relacionarse con su expediente, documentos, pagos, programación y confirmación de citas, recordatorios, preparación para entrevista, avance del proceso, resultados, entrega de pasaportes o cualquier otra actividad necesaria para prestar el servicio contratado.
Estas comunicaciones forman parte del servicio. El cliente se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto y a revisar oportunamente los mensajes, avisos y documentos enviados por Grupo Silva Visas.
El envío de promociones, campañas o contenido comercial requerirá un consentimiento independiente cuando así lo establezca la legislación aplicable.
El cliente podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte las comunicaciones indispensables para prestar el servicio contratado.
11. Inactividad y suspensión del expediente
Si el cliente no proporciona los documentos solicitados, no atiende los requerimientos de información, no responde a través de los medios de contacto registrados o mantiene su trámite sin actividad durante un periodo de 90 días naturales, Grupo Silva Visas enviará un aviso final por los medios de contacto disponibles.
Si no se recibe respuesta dentro de los cinco días naturales siguientes al aviso, Grupo Silva Visas podrá suspender temporalmente el expediente.
Para reactivar el servicio podrá requerirse:
• Actualización de datos personales y de contacto.
• Entrega de nueva documentación.
• Revisión y actualización del expediente.
• Pago de diferencias de tarifas.
• Pago de derechos gubernamentales vigentes.
• Contratación de un nuevo servicio cuando el caso, los requisitos o las condiciones del trámite hayan cambiado sustancialmente.
La suspensión derivada de la falta de colaboración o respuesta del cliente no generará responsabilidad para Grupo Silva Visas ni la obligación de conservar tarifas, fechas, promociones, condiciones o requisitos que hayan cambiado durante el periodo de inactividad.
La suspensión del expediente no implica la cancelación automática del servicio ni la devolución de cantidades correspondientes a actividades ya realizadas.
12. Fuerza mayor y sistemas externos
Grupo Silva Visas no será responsable por retrasos, interrupciones o imposibilidad temporal de prestar total o parcialmente el servicio cuando estas situaciones sean causadas por hechos fuera de su control razonable.
Entre dichos acontecimientos pueden incluirse:
• Fallas, mantenimiento o indisponibilidad de sistemas gubernamentales.
• Cambios en políticas migratorias, consulares o administrativas.
• Cancelaciones o modificaciones ordenadas por autoridades.
• Cierre temporal de consulados, embajadas o centros de atención.
• Emergencias sanitarias.
• Fenómenos naturales.
• Conflictos laborales, sociales o políticos.
• Fallas generalizadas de energía eléctrica, telecomunicaciones o internet.
• Actos de autoridad.
• Incidentes de seguridad informática o interrupciones de plataformas tecnológicas de terceros.
• Suspensiones, retrasos o incidencias en servicios de paquetería.
• Cualquier otro acontecimiento imprevisible o inevitable que impida la prestación normal del servicio.
Cuando ocurra alguno de estos acontecimientos, Grupo Silva Visas informará al cliente por los medios de contacto disponibles y realizará esfuerzos razonables para reanudar o continuar el servicio cuando las condiciones lo permitan.
La existencia de un evento de fuerza mayor no implica la cancelación automática del servicio ni genera por sí misma el derecho a devolución de cantidades correspondientes a actividades ya realizadas.
15. Quejas y aclaraciones
En caso de existir alguna inconformidad relacionada con los servicios contratados, las partes procurarán resolverla de manera directa mediante los canales de atención establecidos por Grupo Silva Visas:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 312 198 0529
Domicilio: Av. Constitución 1852, Local 11, Colonia Lomas Verdes, Colima, Colima, C.P. 28017, México.
Lo anterior no limita ni afecta los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, incluyendo su derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o cualquier otra autoridad competente.
16. Legislación y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia, las partes podrán acudir ante PROFECO y ante las autoridades o tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, incluidos, cuando corresponda, los del domicilio del consumidor.
Sin perjuicio de lo anterior, las partes procurarán resolver amigablemente cualquier desacuerdo antes de iniciar un procedimiento formal.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones implicará la renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
17. Modificaciones
Grupo Silva Visas podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios legales, operativos, tecnológicos, gubernamentales o en los servicios ofrecidos.
La versión vigente estará disponible en el sitio web de Grupo Silva Visas e indicará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para reducir derechos ya adquiridos por el cliente, salvo cuando sean exigidas por una autoridad competente o por una disposición legal.
Las condiciones particulares informadas y aceptadas al momento de contratar continuarán aplicándose al servicio correspondiente.
18. Independencia de las disposiciones
Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones es declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones conservarán su validez y continuarán produciendo efectos.
La cláusula afectada será interpretada o sustituida únicamente en la medida necesaria para cumplir su finalidad legítima, sin vulnerar los derechos del consumidor.
19. Aceptación
El cliente declara que, antes de contratar:
• Tuvo acceso a estos Términos y Condiciones.
• Recibió información sobre el alcance del servicio.
• Conoció el precio total de los honorarios.
• Fue informado de los pagos gubernamentales y cargos de terceros no incluidos.
• Tuvo acceso al Aviso de Privacidad.
• Pudo realizar preguntas y solicitar aclaraciones.
La aceptación podrá acreditarse mediante firma autógrafa o electrónica, marcación de una casilla digital, confirmación por escrito, aceptación mediante WhatsApp, pago efectuado después de recibir estos documentos o cualquier otro mecanismo que permita demostrar claramente la voluntad del cliente.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no implica la renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.
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